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Aide

FAQ Learning By MOOC

Présentation de la plateforme

Mon tableau de bord

Le tableau de bord individuel permet d’accéder au(x) parcours de formation au(x)quel(s) vous êtes inscrit ou bien de modifier vos données personnelles.

Interface de formation

En accédant à un parcours de formation auquel vous êtes inscrit, vous retrouvez plusieurs onglets :

  • Cours : vous y trouverez le découpage du cours en modules, puis en rubriques à l'intérieur des semaines.
  • Actualités : vous y trouverez toutes les informations relatives au parcours.
  • Forum de discussion : c'est l'espace qui regroupe tous les forums de la plateforme. Que ce soit un forum général, un forum associé à une vidéo ou autre, vous pouvez y accéder directement à partir de cet onglet.
  • Badges : vous y trouverez les conditions d’obtention des badges et ceux que vous avez acquis.

Fonctionnement d’un parcours

Que se passe-t-il une fois inscrit ?

Le contenu thématique est mis en ligne en adéquation avec le programme du parcours dès la date de début et jusqu’à la clôture du parcours. De manière à permettre d’appréhender l’environnement technique et collaboratif, une séquence de découverte est prévue en introduction.

Est-ce que je peux suivre un parcours sur un mobile ou une tablette ?

Oui, notre plateforme est responsive, c'est à dire que l’affichage s’adapte au support mobile, tablette ou ordinateur de bureau.

Comment suivre ma progression dans un parcours ?

Tout du long du parcours d’apprentissage, votre progression est signifiée dans l’interface de cours, au sein du bloc résumant votre avancée. Pour permettre une bonne gestion des états, il est demandé de penser à cliquer sur le bouton « Effectué » au bas de chaque page.

Quelles sont les heures d’ouverture de la plateforme ?

Les contenus sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que vous pouvez accéder au parcours dès que vous avez du temps de disponible.

Approche collaborative

Qu’est-ce qu’un parcours de formation collaboratif et social ?

Ce type de parcours favorise la création d’intelligence collective par la collaboration entre pairs pour ainsi sortir du schéma traditionnel pyramidal formateur/apprenant. Le formateur devient un animateur au service de la réussite de la communauté qui par l’échange et la co-construction progresse de manière optimale.

Comment puis-je échanger avec d'autres utilisateurs ?

Sur le parcours, vous retrouverez des forums de discussion dans lesquels vous pouvez discuter en direct et aider les autres, dans le respect de la Charte Utilisateurs (cf. conditions générales du service).

Comment puis-je échanger avec les animateurs ?

Les forums de discussion sont le meilleur endroit pour joindre l'équipe pédagogique et vous n'avez pas à attendre en ligne ou à réorganiser votre emploi du temps pour l’adapter à celui des membres de l’équipe pédagogique : posez simplement vos questions, la réponse n'est pas toujours immédiate, mais généralement très rapide (moins de 4h00).

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Pour vous aider, faites appel à la communauté des apprenants en ligne, disponibles 24h/24 et 7j/7, dans le respect de la Charte Utilisateurs. Vous disposez aussi du soutien des animateurs. Jetez un œil au forum de discussion où vous pouvez passer en revue les questions posées, les réponses et commentaires des apprenants en ligne.

Autres questions

J'ai des problèmes de connexion (mot de passe/e-mail non reconnus)

Dans un premier temps, vous pouvez cliquer sur l’option « mot de passe oublié ». Si le problème persiste, contactez le support (support@learning-crm.com).

Je n'ai pas reçu de mail d'activation

Si vous n'avez pas reçu de mail d'activation, cela peut être parce que : Il y avait une faute de frappe dans votre adresse email. Votre filtre anti-spam a peut-être considéré l’email d’activation comme un spam. Merci de vérifier votre dossier spam. Vous utilisez peut-être un ancien navigateur. Nous recommandons de télécharger la version courante de votre navigateur. Javascript est peut-être désactivé dans votre navigateur. Vérifiez les paramètres de votre navigateur et confirmez que Javascript est activé. Si vous avez des problèmes avec l'activation de votre compte, nous recommandons de créer un nouveau compte ou de contacter le support (support@learning-crm.com).

J'ai des problèmes d'affichage. Par exemple, il manque des fonctionnalités ou je ne peux pas voir les vidéos.

Vérifiez les paramètres de votre navigateur. Nous recommandons de télécharger la dernière version de votre navigateur.

Quels sont les navigateurs supportés pour assurer un fonctionnement optimal de la plateforme ?

La plateforme fonctionne sur les versions actuelles de Chrome, Firefox, Safari, ou avec Internet Explorer version 9 et supérieure.

Que faire lors d'un problème de connexion, accès au cours, etc ?

Beaucoup de problèmes d'inscription, de connexion et d'accès aux cours sont dus au navigateur. Essayez les suggestions suivantes : Passez à la version à jour de Chrome ou Firefox Vérifiez les options de votre navigateur pour être sûr que le JavaScript et les cookies sont activés Supprimer le cache du navigateur